Itinerario Excelencia 360°: Gestión de Clientes y Logística Inteligente

QUIERO INSCRIBIRME

Impulsa tu carrera
y sigue creciendo profesionalmente

Plazas limitadas

FORMACIÓN GRATUITA DE PRIMER NIVEL QUE NO CONSUME CRÉDITOS DE FUNDAE.

Inicio Junio 2025

118 HORAS

ONLINE

Competencias a desarrollar:

Aprenderás a analizar datos con herramientas como Excel y Power BI, y a aplicar conceptos de costes para tomar decisiones estratégicas basadas en la relación entre costes, beneficios y actividad.

INSCRÍBETE

+ INFORMACIÓN DEL CURSO

TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO:

Itinerario Excelencia 360°: Gestión de Clientes y Logística Inteligente

¿Qué vas a aprender?

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases

de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes. Interpretar los elementos relativos al cuadro de mando logístico, así sus indicadores y usar esta herramienta como base para configurar un presupuesto de logística

QUIERO INSCRIBIRME

RESUMEN CONTENIDO DEL CURSO

COMT036PO – FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES -110 Horas

1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
2. GESTIÓN DE CLIENTES.
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11. MARKETING INTERNO.
12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
14. EL SERVICIO DESEADO.
15. EL SERVICIO ESPERADO.
16. LAS PERCEPCIONES.
17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20. MEJORA DEL SERVICIO.
21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
23. MARKETINGDE RELACIONES.
24. MARKETING RELACIONAL (II).
25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
28. LA VENTA RELACIONAL.
29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
36. CRM.
37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

COML004PO – INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO

1. EL CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO.
2. INDICADORES Y KPI LOGÍSTICOS.
3. CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO COMO BASE PARA EL PRESUPUESTO.
4. COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL CUADRO DE MANDO. COML004PO – INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO- 8 Horas

Recibirás la siguiente titulación: