MÁS INFORMACIÓN

Impulsa tu carrera
 y sigue creciendo profesionalmente

Plazas limitadas

FORMACIÓN GRATUITA DE PRIMER NIVEL QUE NO CONSUME CRÉDITOS DE FUNDAE.

COMT036PO – Fidelización, calidad y gestión de clientes

Inicio Octubre 2025

110 HORAS

ONLINE

Competencias a desarrollar:

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

INSCRÍBETE

+ INFORMACIÓN DEL CURSO

TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO:

COMT036PO – Fidelización, calidad y gestión de clientes

¿Qué vas a aprender?

Adquirirás los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

QUIERO INSCRIBIRME

RESUMEN CONTENIDO DEL CURSO

COMT036PO – FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
  1. GESTIÓN DE CLIENTES.
  2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  3. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
  4. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
  5. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
  6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
  7. GESTIÓN DEL SERVICIO.
  8. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  9. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
  10. MARKETING INTERNO.
  11. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
  12. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
  13. EL SERVICIO DESEADO.
  14. EL SERVICIO ESPERADO.
  15. LAS PERCEPCIONES.
  16. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  17. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  18. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
  19. MEJORA DEL SERVICIO.
  20. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
  21. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
  22. MARKETING DE RELACIONES.
  23. MARKETING RELACIONAL (II).
  24. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
  25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
  26. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
  27. LA VENTA RELACIONAL.
  28. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
  29. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
  30. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
  31. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
  32. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
  33. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
  34. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  35. CRM.
  36. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Recibirás la siguiente titulación:

  1. Diploma: COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.

Para personas profesionales del sector: Finanzas

COMT036PO – Fidelización, calidad y gestión de clientes

Inicio Octubre 2025

110 HORAS

ONLINE

QUIERO INSCRIBIRME

MÁS DE 80 ORGANIZACIONES NOS ENCOMIENDAN CADA AÑO LA GESTIÓN DE SUS PROYECTOS MÁS RELEVANTES