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FORMACIÓN GRATUITA DE PRIMER NIVEL QUE NO CONSUME CRÉDITOS DE FUNDAE.

Itinerario en Gestión de Clientes y Talento Digital

Inicio Octubre 2025

170 HORAS

ONLINE

Competencias a desarrollar:

Aplicar técnicas de gestión de recursos humanos y estrategias de fidelización de clientes, integrando nuevas tecnologías, sistemas de calidad, marketing relacional y métodos innovadores para la gestión del talento y la retención de clientes en la era digital.

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Itinerario en Gestión de Clientes y Talento Digital

¿Qué vas a aprender?

Aprenderás a gestionar estratégicamente los recursos humanos y la fidelización de clientes, incorporando nuevas tecnologías, herramientas de marketing relacional, gestión de calidad y técnicas innovadoras para atraer, desarrollar y retener tanto talento como clientes en la era digital.

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RESUMEN CONTENIDO DEL CURSO

COMT036PO – FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES – (110 HORAS)
  1. GESTIÓN DE CLIENTES.
  2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  3. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
  4. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
  5. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
  6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
  7. GESTIÓN DEL SERVICIO.
  8. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
  9. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
  10. MARKETING INTERNO.
  11. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
  12. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
  13. EL SERVICIO DESEADO.
  14. EL SERVICIO ESPERADO.
  15. LAS PERCEPCIONES.
  16. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  17. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  18. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
  19. MEJORA DEL SERVICIO.
  20. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
  21. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
  22. MARKETING DE RELACIONES.
  23. MARKETING RELACIONAL (II).
  24. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
  25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
  26. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
  27. LA VENTA RELACIONAL.
  28. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
  29. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
  30. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
  31. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
  32. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
  33. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
  34. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  35. CRM.
  36. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.
MÓDULO: GESTIÓN DIGITAL DEL TALENTO – (60 HORAS)
  • Aproximación al Talent Management. Gestiona el talento.
  • Comprensión del alcance del Talent Organization. Diseño organizativo.
  •  Descripción de puestos y perfiles de éxito.
  • Concepto del procedimiento del Talent Sourcing. Recluta talento.
  • Identificación de los elementos esenciales del Talent Development. Desarrolla el talento.
  • Análisis sobre las Digital Talent and Human Resources Tools.

Recibirás la siguiente titulación:

  1. Diploma: COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.
  2. Diploma ADGD34 Gestión Digital del Talento. 

Para personas profesionales del sector: Finanzas

Itinerario en Gestión de Clientes y Talento Digital

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