Itinerario Inglés para hostelería

QUIERO INSCRIBIRME

Impulsa tu carrera
y sigue creciendo profesionalmente

Plazas limitadas

FORMACIÓN GRATUITA DE PRIMER NIVEL QUE NO CONSUME CRÉDITOS DE FUNDAE.

MAYO 2024

170 HORAS

ONLINE

Competencias a desarrollar:

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

INSCRÍBETE

+ INFORMACIÓN DEL CERTIFICADO

TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO:

Itinerario Inglés para hostelería

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS

Ayudantes de cocina. Cocineros asalariados. Camareros y cocineros propietarios. Directores y gerentes de empresas de catering y otras empresas. Chefs. Directores y gerentes de restaurantes. Vendedores en tiendas y almacenes.

QUIERO INSCRIBIRME

RESUMEN CONTENIDO DEL CURSO

MÓDULO 1. INGLÉS PARA RESTAURACIÓN

Recibir, dar la bienvenida y situar a nuestros clientes.
Presentar información, aconsejar y recomendar.
Explicaciones e instrucciones: preparación de platos y bebidas.
Tomar la comanda. Aperitivos.
Entrantes, paltos principales, postres y bebidas.
El cobro y el pago.
Despedidas.
Recibir llamadas telefónicas. Reservas.
Direcciones en el interior y exterior del establecimiento.
Menús, folletos, cartas y faxes.
Reclamaciones y disculpas.

MÓDULO 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios,
  medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa,
  entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización
  de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
  servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
  hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
  un establecimiento hotelero.
Prestación de información turística en inglés:
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
  centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
  prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas,
  condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
  deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas,
  medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y
  cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
  actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
  utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del
  alojamiento turístico.
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
  Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y
  escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
  Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
  reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.