NeuroVentas: Comunicación y Atención al Cliente

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Plazas limitadas

FORMACIÓN GRATUITA DE PRIMER NIVEL QUE NO CONSUME CRÉDITOS DE FUNDAE.

Inicio Julio 2025

155 HORAS

ONLINE

Competencias a desarrollar:

Adquirir conocimientos prácticos sobre neuromarketing y su aplicación real, dominar técnicas de comunicación comercial para mejorar la relación con el cliente, identificar las cualidades clave de un buen vendedor y aplicar habilidades emocionales y asertivas para optimizar el proceso de venta.

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NeuroVentas: Comunicación y Atención al Cliente

¿Qué vas a aprender?

Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Neuromarketing y su aplicabilidad analizando casos reales y estudiando los efectos que la publicidad y las marcas tienen en la mente además de proporcionar un conjunto de recursos para desarrollar estrategias exitosas. Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

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RESUMEN CONTENIDO DEL CURSO

NEUROMARKETING – 60 HORAS

1. DEL MARKETING AL NEUROMARKETING de compra.
2. LABORATORIO DE NEUROMARKETING
3. PERCEPCIONES Y REALIDADES.
4. FUNDAMENTOS DE MARKETING A TRAVÉS DEL NEUROMARKETING
5. PUBLICIDAD Y MANIPULACIÓN.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES – 50 HORAS

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA – 45 HORAS

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
13. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
14. CALIDAD.