Gastrofidelización: captación y fidelización de clientes

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Inicio estimado: octubre

100 HORAS

Título de Bachillerato o equivalente y 1 año de experiencia en el sector de la hostelería o atención al cliente.

Es imprescindible pertenecer al sector: Hostelería

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Título de Bachillerato o equivalente y 1 año de experiencia en el sector de la hostelería o atención al cliente.

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Online · Plazas limitadas · Asesoramiento personalizado

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Descripción

¿Qué vas a aprender?

Aprenderás a gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes en el sector de la hostelería, optimizando su experiencia y fomentando su fidelización. Conocerás los fundamentos de la gestión de clientes, la implementación y personalización de herramientas CRM, técnicas de comunicación efectiva, estrategias para gestionar quejas y sugerencias, y programas de fidelización y retención de clientes.

Contenidos

Contenidos del curso

HOTA0015 – GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA

Módulo 1 · Fundamentos de la gestión de relaciones con el cliente en hostelería

Conocer los fundamentos de la gestión de relaciones con el cliente y su importancia en el sector de hostelería.

Módulo 2 · Implementación y personalización de herramientas de CRM

Seleccionar e implementar herramientas de CRM, así como personalizarlas y medir su efectividad.

Módulo 3 · Técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente

Desarrollar técnicas de comunicación efectiva, tanto verbales como no verbales, y manejar situaciones complejas con los clientes.

Módulo 4 · Estrategias para la gestión de quejas y sugerencias

Aprender estrategias para la resolución efectiva de quejas y sugerencias de los clientes.

Módulo 5 · Programas de fidelización y retención de clientes

Desarrollar programas de lealtad y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Titulación

Recibirás la siguiente titulación:

Diploma HOTA0015 – GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA

Requisitos

Requisitos de acceso

Titulación mínima:

Título de Bachillerato o equivalente y 1 año de experiencia en el sector de la hostelería o atención al cliente.

Sector profesional:

Pertenecer al sector: Hostelería

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Colectivo Industria Alimentaria

Colectivo Educación

Colectivo Comercio

Colectivo Servicios Medioambientales

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Nº. de afiliación a la Seguridad Social *

Primeros dos dígitos.

Numero de afiliación a la Seguridad Social *

Últimos 10 dígitos.

Fecha de nacimiento (Día) *

2 Dígitos (DD).

Fecha de nacimiento (Mes) *

2 Dígitos (MM).

Fecha de nacimiento (Año) *

4 Dígitos (AAAA).

Género *

Discapacidad *

Discapacitado
No discapacitado

Estudios *

0 – Sin titulación.
1 – Educación Primaria.
22- Título de Graduado E.S.O./ E.G.B.
23 – Certificados de Profesionalidad Nivel 1.
24 – Certificados de Profesionalidad Nivel 2.
32 – Bachillerato.
33 – Enseñanzas de Formación Profesional de Grado Medio.
34 – Enseñanzas Profesionales de Música-danza.
38 – Formación Profesional Básica.
41 – Certificados de Profesionalidad Nivel 3.
51 – Enseñanzas de Formación Profesional de Grado Superior.
61 – Grados Universitarios de hasta 240 créditos.
62 – Diplomados Universitarios.
71 – Grados Universitarios de más 240 créditos.
72 – Licenciados o equivalentes.
73 – Másteres oficiales Universitarios.
74 – Especialidades en CC. Salud (residentes).
81 – Doctorado Universitario.

Otra titulación

PR – Carnet profesional /Profesiones Reguladas.
A1 – Nivel de idioma A1 del MCER.
A2 – Nivel de idioma A2 del MCER.
B1 – Nivel de idioma B1 del MCER.
B2 – Nivel de idioma B2 del MCER.
C1 – Nivel de idioma C1 del MCER.
C2 – Nivel de idioma C2 del MCER
ZZ – Otra

Otra titulación Especificar

Grupo de cotización *

01 – Ingenieros y Licenciados. Personal de alta dirección no incluido en el artículo 1.3.c) del Estatuto de los Trabajadores.
02 – Ingenieros Técnicos, Peritos y Ayudantes titulados.
03 – Jefes administrativos y de Taller.
04 – Ayudantes no Titulados.
05 – Oficiales Administrativos.
06 – Subalternos
07 – Auxiliares Administrativos
08 – Oficiales de primera y segunda.
09 – Oficiales de tercera y Especialistas.
10 – Peones.
11 – Trabajadores menores de dieciocho años cualquiera que sea su categoría profesional.

Participante *

Ocupado
Desempleado (DSP)
Desempleado de larga duración (**)(DSPLD)
Cuidador no profesional (CPN)

(**) Personas inscritas como demandantes en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.

Categoría Profesional *

Directivo
Mando Intermedio
Técnico
Trabajador cualificado
Trabajador de baja cualificación (*)

(*) Grupos de cotización 06, 07, 09 o 10 de la última ocupación. En el caso de tratarse personas desempleadas aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.

Área funcional *

Dirección
Administración
Comercial
Mantenimiento
Producción

Solo ocupados

Ocupación (Clasificación Nacional de Ocupaciones 2011 (CNO-11*):

(Si está desempleado, indicar la última ocupación) (Si fuera necesario, requerir la ayuda de la entidad solicitante del Programa de Formación para cumplimentar este epígrafe.)

Consignar Código: *

Relación de Códigos: RG Régimen general, FD Fijos discontinuos en periodos de no ocupación RE Regulación de empleo en períodos de no ocupación, ERTE Personas trabajadoras afectadas por expedientes de regulación temporal de empleo, RERED Trabajadores en ERTE afectados por Mecanismo RED, AGP Régimen especial agrario por cuenta propia, AGA Régimen especial agrario por cuenta ajena, AU Régimen especial autónomos, AP Administración Pública, EH Empleado hogar, DF Trabajadores que accedan al desempleo durante el periodo formativo, RLE trabajadores con relaciones laborales de carácter especial que se recogen en el art. 2 del Estatuto de los Trabajadores, CESS Trabajadores con convenio especial con la Seguridad Social, FDI Trabajadores a tiempo parcial de carácter indefinido(con trabajos discontinuos) en sus periodos de no ocupación, TM Régimen especial del mar, CP Mutualistas de Colegios Profesionales no incluidos como autónomos, OCTP Trabajadores ocupados con contrato a tiempo parcial, OCT Trabajadores ocupados con contrato temporal.

Razón social *

C.I.F. Empresa *

Localidad empresa *

C.P. empresa *

Domicilio del centro de trabajo *

Convenio de aplicación *

Sector de la actividad *

Entidad donde trabaja actualmente *

Tamaño de la empresa

Inferior a 10.
De 10 a 49.
De 50 a 99.
De 100 a 249.
250 y más.

DNI

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Suba una copia de su documento de identidad. Archivos permitidos: (.pdf, .png, .jpg). Máximo 2 archivos. Tamaño máximo 3MB.

Titulación

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Para verificar que cumples los requisitos de acceso, adjunta el título o certificado de tu titulación académica. Archivos permitidos: (.pdf, .png, .jpg). Máximo 3 archivos.

Cabecera de la nómina o vida laboral, IPI** e IAE*

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Suba una captura de la cabecera de su nómina o vida laboral. Tamaño máximo 3MB. * En el caso de AUTÓNOMOS deben adjuntar adicionalmente su IAE. ** En el caso de DESEMPLEADOS deben adjuntar adicionalmente informe de periodos de inscripción del SEPE (IPI). Archivos permitidos: (.pdf, .png, .jpg). Máximo 3 archivos.

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Entidad Formación y Educación

Entidad Certihub

Entidad Mainjobs

Entidad SKR

Entidad Realejo

Expediente Formación y Educación

Expediente Banca + PRL

Expediente Administración y gestión

Expediente Gran distribución

Expediente Servicio a empresas

Expediente Comercio y Marketing

Expediente Industria Alimentaria

Expediente Otros servicios

Expediente Servicios Medioambientales

Expediente Construcción

Expediente Finanzas

Expediente Metal

Expediente Sanidad

Expediente Transporte

Expediente Hostelería

Valor aleatorio