Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Conocimiento del reparto a domicilio.
• Tipos de reparto.
• Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
• Situación del sector.
• Gestión de plataformas delivery.
• Qué son las plataformas delivery.
• Cómo funcionan.
• Formas de pago y envío

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
• Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas
  delivery.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Conocimiento de la atención al cliente.
• Principios básicos de la atención al cliente.
• Trato personalizado.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Organización y planificación de la atención al cliente.
• Cliente interno y externo.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Comunicación.
• Fases de la comunicación.
• La escucha y empatía.
• Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
• Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
• Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
• Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
• Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Prevención de Riesgos Laborales
• Conceptos básicos.
• Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
• Equipos de Protección Individual (EPI).
• Confort térmico.
• Riesgos psicosociales y estrés.
• Conocimiento de la seguridad en la conducción.
• Conductas seguras para evitar riesgos.
• Vehículos y ropa de trabajo.
• Riesgos en la conducción.
• El factor humano.
• Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
• Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
• La higiene alimentaria.
• La contaminación de los alimentos.
• Prácticas correctas de higiene.
• Limpieza y desinfección de equipos.
• Conservación de alimentos.
• Sistema de autocontrol: APPCC.
• Prevención de contagios
• Evitar contactos víricos.
• Medidas COVID.
• Normas y consejos seguros para prevenir contagios

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
• Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
• Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.

1. DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y FLOTA DE TRANSPORTE
   1.1. Departamento de Tráfico.
   1.1.1. Funciones.
   1.1.2. Organigrama de una empresa de transportes.
   1.1.3. Planificación de tareas.
   1.2. La flota de Transporte.
   1.2.1. Tipo de flota y su dimensión.
   1.2.2. Ubicación y capacidad de la flota.
   1.2.3. Documentación de vehículo.
   1.2.4. Documentos del conductor.
2. PLANIFICACIÓN, LOGÍSTICA Y SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA FLOTAS
   2.1. Introducción.
   2.2. Planificación de Rutas y Cargas.
   2.2.1. Cálculo de distancias.
   2.2.2. Geografía vial.
   2.2.3. La red viaria española.
   2.3. La Logística de la Gestión de Flotas.
   2.4. Sistemas Telemáticos de control y planificación.
3. NORMATIVA SOCIAL, COSTES Y SISTEMAS DE APOYO PARA GESTIÓN DE FLOTAS
   3.1. Introducción.
   3.2. Normativa Social.
   3.2.1. El aparato tacógrafo.
   3.2.2. Tiempos máximos de conducción y descanso.
   3.2.3. Infracciones.
   3.3. Optimización de los costes.
   3.3.1. Costes directos e indirectos.
   3.3.2. Comparativa de Costes.
4. MARCO JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
   4.1. Panorama general del marco jurídico de transporte por carretera.
   4.1.1. Introducción.
   4.1.2. Reglamentos.
   4.1.3. Documentación.
   4.2. Marco jurídico en las especialidades de transporte.
   4.2.1. Normativa sobre las mercancías peligrosas.
   4.2.2. Transporte de mercancías perecederas.
   4.2.3. Transporte de animales vivos.
   4.2.4. Sobre transportes especiales.
   4.2.5. El transporte internacional.