Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Comprensión acerca del departamento de recepción.
• Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
• Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
• Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del
  hotel.
• Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva
  y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
• Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de
  recepción.
• Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.
• Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
  identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
• Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
• Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
• Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
• Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes
  por procedimientos manuales e informatizados.
• Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
• Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la
  recepción.
• Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
• Resolución de problemas de comunicación.
• Comprensión de las características de la comunicación telefónica y
  telemática.
• Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las
  distintas vías posibles.
• Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los
  recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
• Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y
  productos turísticos de diferentes entornos.

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Comprensión de las técnicas y procesos de facturación.
• Capacidad de realizar las labores de recepción al cliente de manera
  autónoma.
• Desarrollo de técnicas comunicativas para el servicio de alojamiento.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Atención al cliente.
• Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
• Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
• Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y
  diferencias culturales.
• Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y
  reclamaciones.
• Gestión de eventos y protocolo.
• Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
• Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
• Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los
  establecimientos de
• alojamiento.
• Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en
  diferentes eventos.
• Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Capacidad de ejercer una correcta comunicación verbal y no verbal.
• Asimilación de los protocolos de atención para su aplicación adaptada a
  diferentes situaciones.
• Adaptación del lenguaje a la tipología de cliente.
• Desarrollo de habilidades comunicativas tales como la asertividad o empatía
  para la correcta atención del cliente.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Conceptualización general del turismo.
• Definición y concepto.
• Identificación de causas, elementos, tipos y beneficios.
• Delimitación del sistema turístico.
• Conceptualización de animación turística.
• Animación turística: concepto y definiciones.
• Identificación de factores y tipología.
• Identificación de tipos de animación turística.
• Concreción del departamento y personal de animación turística.
• Aproximación al departamento de animación turística.
• Acercamiento a la figura del animador turístico, sus funciones y categorías.
• Identificación de las habilidades y características del animador turístico.

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Creatividad en el diseño de proyectos y en la puesta en práctica de
• actividades.
• Dominio de la planificación y organización.
• Capacidad de observación y atención al detalle.
• Actitudes pedagógicas y de instrucción en actividades y comunicación.
• Capacidad de dinamizar e instruir sobre los entornos culturales y
  medioambientales.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas.

• Elaboración de dinámicas de grupos
• Conceptualización: Objetivos y aplicación.
• Identificación de características y tipos de grupo.
• Estructuración de los grupos.
• Elaboración de programas y proyectos de animación turística.
• Identificación de la diferencia entre programas y proyectos.
• Elaboración de un proyecto.
• Elaboración de un programa.
• Identificación de las fases de un programa de animación turística.
• Ideación del diseño de un programa de animación turística.
• Promoción de un programa de animación turística.
• Resumen y metodología.
• Realización de juegos y actividades físico-recreativas en animación turística.
• Comprensión del juego como elemento en la animación turística.
• Elaboración del desarrollo, criterios y clasificación.
• Integración de las personas con necesidades especiales.
• Utilización de los diversos recursos.
• Organización de veladas y espectáculos para animación turística.
• Comprensión del concepto y características.
• Preparación del script o guion de las veladas y espectáculos.
• Identificación de los tipos de actividades de animación nocturna y criterios de
  selección.
• Identificación de las fases de evaluación y control.
• Integración de recursos técnicos y escénicos para la animación turística.
• Identificación de las fases de producción para actividades y espectáculos.
• Utilización de técnicas de expresión y representación.
• Utilización de técnicas de expresión vocal y uso del micrófono.
• Aplicación de técnicas y recursos de maquillaje.
• Aplicación de recursos, uso de la mascota.

Habilidades de gestión, personales y sociales.

• Dominio de la planificación y organización
• Capacidad de observación y atención al detalle
• Capacidad de innovar y evaluar el resultado de las innovaciones
• Capacidad de escucha y de absorber la información de manera rápida, para
  actuar en consecuencia con la misma celeridad.
• Resolución de problemas, para solventar conflictos entre clientes, y para
  proporcionar entretenimiento en todas las situaciones y bajo cualquier circunstancia.
• Capacidad para favorecer la relación entre las personas y para establecer vínculos emocionales.
• Capacidad de adaptación a los cambios y circunstancias
• Sensibilidad hacia las distintas culturas e implicación en su conocimiento.
• Empatía hacia los clientes y sus necesidades
• Capacidad para la práctica de deportes, movimiento y habilidades manuales
• Impulso del autodescubrimiento en los destinatarios de su actividad
• Fomento de la creatividad en los destinatarios de su actividad